Про нас
Металобаза в Харкові з 1997 року — три філії
Інтер'єр складу на вулиці Героїв Харкова
СтройРяд — металобаза в Харкові з 1997 року. Три філії в різних районах міста, криті склади, відкриті ціни на сайті.
Принцип роботи засновник формулює одним реченням:
«Ми торговельне підприємство для зменшення ваших витрат: на пошук, купівлю, обробку та доставку металу. Все інше — деталі.»
Як це вийшло, розповідають ті, хто будував цю систему зсередини.
Засновник: «Клієнту не потрібна просто труба»
У 1997 купити метал у Харкові означало стояти в черзі на радянській базі: виписка, оплата, черга, отримання. Годинами. Ні доставки, ні порізки, ні вибору. Великі бази працювали для планових держпідприємств. А дрібний клієнт був нікому не цікавий.
«Компанія з самого початку закладалася як торговельне підприємство для зменшення витрат клієнта: часу, грошей, нервової енергії, — каже засновник. Головний недолік таких баз: втрата часу при покупці і відсутність асортименту в одному місці. Клієнту не потрібна просто труба. Йому потрібно закрити питання за розумні гроші і поїхати на об'єкт.»
Тому не стали будувати один гігантський склад на околиці. «Ми відкрили три бази в різних районах міста, — пояснює засновник. — Залютинська — для тих, хто їде з боку Києва і Полтави. Героїв Харкова — прямий виїзд на Окружну. Киргизька — через місто, однаково зручна з будь-якої частини Харкова. Клієнт обирає не базу, а маршрут на об'єкт.»
З 2011 року ціни на сайті — перша металобаза в Харкові з реальними цінами онлайн. «Ми розуміли, що конкуренти будуть використовувати відкриті ціни, щоб перебивати мінімальними знижками, — каже засновник. — Але пішли на це для зручності клієнтів. Більшість із тих, хто спробував дрібні знижки, все одно повертаються, оцінивши весь комплекс послуг та якість роботи.» А будівельники та торговельні організації стали орієнтуватися на ціни СтройРяд при розрахунках зі своїми клієнтами.
Криті склади стали наступним етапом покращення якості обслуговування. «Раніше метал був товстостінним і корозія не була проблемою. Зараз конструкції тонкостінніші, виробникам потрібен чистий метал для фарбування. Клієнти не готові купувати іржавий, — пояснює засновник. — І працювати краще в приміщенні: і для людей, і для товару.»
Кризи 2008, 2014: продовжували працювати навіть коли був збиток. Коли ринок відновлювався, клієнти вже були.
У лютому 2022 — місяць закриття. Потім Киргизька запрацювала з тими, хто залишився в Харкові. Робота продовжується. Для тих, хто будує і відновлює.
Окрема тема — люди. «Комунікабельність і щире ставлення до людей — це навички, які виховуються довго і з'являються у людини до нас, — каже засновник. — Ми шукаємо людей, які вже мають ці якості. А технічні знання — метал, асортимент, порізку — ми добре готуємо самі.» Підготовка менеджера займає роки. «У нас клієнтами є всі, в тому числі і працівники фірми. Ми обслуговуємо один одного, ввічливо і з гідністю.»
Олександр, комірник з 1997 року: «З космосу передали»
«У мене понад 700 найменувань. Все по комірках, з табличками: будь-яку знаходжу за дві-три секунди, максимум п'ять, — розповідає він. — Клієнт підходить, бачить асортимент і починає додавати позиції, яких не планував.»
Його день починається о сьомій. «Два бутерброди в холодильник, чай. До восьмої відкриваю склад, рахую порізані вчора заготовки. А з восьмої до десятої пік: вчорашні доставки збираються, одночасно сипляться замовлення з сайту.»
Але найбільше його клієнти цінують інше. «Постійний клієнт оформляє замовлення у відділі продажів, а я вже бачу його в системі. Поки він їде до складу, ми з хлопцями чалимо його замовлення. Він під'їжджає. А все вже висить на крані. Каже: не може бути! А я кажу: з космосу передали.» Олександр проявляє додаткову ініціативу для клієнтів, яких знає особисто. Ми намагаємося помічати такі речі і впроваджувати їх у роботу всієї команди.
Різницю між критим і відкритим складом він пояснює просто. «На відкритому — лопату бери, лом, бо воно у льоду. Починаєш відкопувати. Потім кран, крюком видираєш. На це дивиться клієнт. Бажання купувати не зростає, — каже Олександр. — У нас інакше: заїжджаєте під дах, дощ залишається зовні. Метал сухий.»
За якість він відповідає особисто. «При прийомці від постачальника я перевіряю стан кожної партії. Якщо метал іржавий, маю право не прийняти. Я комірник, мені за нього відповідати, — пояснює він. — Буває, постачальники накопичують запаси, метал лежить у них на вулиці, тоді з заводу приходить уже з нальотом. Фотографую, скидаю постачальнику і можу відмовити.»
З перевізниками — окрема тема. «У дорозі трапляється різне: перевізник може промочити товар або пошкодити. Тому фотографую відвантаження при відправці з проблемними перевізниками, щоб підстрахувати клієнта, якщо виникнуть питання з доставкою.»
Клієнти часто просять фото перед покупкою: «Скинь двутавр десятий», «Скинь уголок 25-й». «Якщо верхні шари з нальотом, пропоную зняти 10 штук, далі піде нормальний,» — пояснює він.
А буває і просте. «Маленьке замовлення — три метри куточка. Клієнтка. Я замотав стрейч-плівкою, хоча ніхто не просив. "Ой, дякую, обов'язково приїду ще", — каже Олександр. — Є людяність — і все. Накладки іноді трапляються, але ми їх не ігноруємо, вирішуємо і системно покращуємо роботу.»
Наталія, керівник відділу продажів: «Клієнти оцінюють не тільки ціну»
Чашка чаю стигне на столі. У черзі троє: у одного креслення, у другого записка від сантехніка, у третього голосове від начальника. Постійних Наталія пам'ятає: що беруть, на чому везуть, з якого боку міста їдуть.
Що клієнти хвалять найчастіше? «Швидкість, — каже вона. — "Я не перестаю дивуватися, як швидко виходять документи" — це не я кажу, це клієнти.»
Один каже: «Я вже не розумію, як ви розбираєтесь. Ви так швидко все це робите, що я не встигаю за вами.» А постійна клієнтка: «Хлопці, я вже під'їжджаю, а хлопці вже знають, що мені треба. В них вже частина замовлення готова. Я документи не давала.»
«Деякі порівнюють: на іншій базі 4-5 годин коту під хвіст, — додає вона. — Приїжджають до нас і не вірять, що все вже готово.»
Чи є постійні клієнти? «Звичайно, — каже вона. — Перший, хто спадає на думку — клієнт, який з нами 25 років. Починав із сантехніки, потім відкрив майстерню, потім змінив напрямок. І весь цей час купував метал у нас. Зараз уже на пенсії, але все одно приїжджає, возить метал для своєї ж фірми як водій.»
Є такі, що батько їздив, потім син. Бувають — пропадають на роки, потім повертаються. «Навіть якщо змінюють сферу, для дрібних домашніх справ все одно їдуть до нас, — каже вона. — Буває, клієнти прив'язуються до менеджерів і їдуть на базу, яка їм звична, навіть якщо інша ближче. Їдуть не ради вигоди, а тому що звикли до людей.»
Що б хотіла, щоб клієнти знали заздалегідь? «Хоча б розуміти, що вам потрібно: розміри, кількість, хоча б записати на папір, — відповідає вона. — На сайті є вся інформація з цінами, в залі стоїть монітор, можна самостійно подивитися наявність і вартість, не чекаючи менеджера. А у відділі продажів є стенди зі зразками, можна покрутити в руках, перевірити товщину стінки, спробувати стикування. Все це — ще до оплати. Єдине — якщо почнете планувати і малювати креслення прямо при менеджері, а за вами черга, вас швидше за все попросять підійти пізніше з готовим рішенням.»
І ще одна порада: не треба боятися розбиратися самому. «Наприклад, за 25 років люди так і не вивчили різницю між діаметром умовним (ДУ) і зовнішнім діаметром труби, — каже вона. — Клієнт приходить із запискою від сантехніка, сам не розуміє що написано. Ми щоразу проводимо "майстер-клас", розповідаємо, що означають розміри, і людина починає розбиратися. Буває, дзвоню сантехніку клієнта, щоб уточнити.»
Після 2022 клієнтська база сильно змінилася. «Виробники дверей зникли повністю: ніхто не встановлює, — каже вона. — Частина клієнтів переорієнтувалася, частина пішла. Великих "побутових" клієнтів стало набагато менше. Зате з'явилися переселенці, для особистих потреб. Хтось будується з нуля, хтось ремонтує. Потреби змістилися, але робота не зупинилася.»
А якщо клієнту потрібна послуга, якої у СтройРяд немає? «За стільки років у нас багато контактів: і у виробництві, і в будівництві. Ми варимося в цьому середовищі і знаємо, хто що робить, — каже вона. — Намагаємося підказати. Буває, сідаємо прямо в офісі і разом шукаємо, до кого звернутися.»
Як ми працюємо
| Завжди є потрібне | → | 13 000+ позицій: труби (500+), лист (150+), кутик (100+), двутавр (50+), плюс арматура, електроди, кріплення тощо. Один заїзд — машина повна |
| Каталог = склад | → | усі позиції з сайту є в наявності, окрім позначених «під замовлення» |
| Без сюрпризів у ціні | → | ціна сайту = ціна складу з 2011 року |
| Готове до приїзду | → | подзвоніть заздалегідь, і буде на крані, коли під'їдете |
| Порізка за розмірами | → | 6 видів від пів метра, на місці: від абразивної до плазми з ЧПУ |
| Зручно з'їхати | → | 3 філії на виїздах з Харкова. По місту — власний транспорт, по Україні — перевізники |
| Підтверджують клієнти | → | 500+ відгуків Google Maps, середня 4,5 |